Teleperformance abaisse ses objectifs et anticipe désormais un recul de son activité

Le géant mondial des centres d'appels TP (ex-Teleperformance) s'attend désormais à ce que ses ventes reculent en 2026, en raison d'une concurrence accrue dans ses activités de modération, a-t-il annoncé jeudi dans un communiqué.

Le groupe, qui tablait initialement sur une croissance située entre 0 et 2 %, anticipe à présent une baisse de son chiffre d'affaires comprise entre -1,5 % et -2,5 % sur l'année.

Au troisième trimestre, TP a enregistré une légère croissance de 1 %, à 2,53 milliards d'euros, notamment soutenue par un effet de change favorable de 62 millions d'euros, a-t-il expliqué.

Les ventes liées aux activités principales de l'entreprise - les relations clients, les supports techniques et l'acquisition de clients - ont été pénalisées par les mauvaises performances de ses services "Trust & Safety", qui regroupent ses activités de modération de contenu, mais elles ont tout de même réussi à grimper de 1,2 %, à 2,2 milliards d'euros.

Les "services spécialisés", qui comprennent notamment l'interprétariat, ont quant à eux baissé de 0,6 %, à 338 millions d'euros.

Sur les neuf premiers mois de l'année, les ventes du groupe ont reculé de 2,7 %, à 7,4 milliards d'euros.

TP, qui mise de plus en plus sur l'intelligence artificielle (IA), prévoit en outre des coûts de restructuration désormais attendus "en haut de la fourchette" située entre 120 et 140 millions d'euros.

Le groupe espère que la rationalisation de sa base de coûts lui permettra d'économiser entre 150 et 170 millions d'euros par an.

En septembre, trois syndicats, la CGT et deux organisations kényanes, avaient mis en demeure le groupe de prendre des mesures pour protéger ses travailleurs chargés de l'annotation des données d'IA et de la modération de contenus sur les réseaux sociaux.

Spécialisé à l'origine dans les centres d'appels, TP a développé depuis quelques années des services de modération de plateformes en ligne ou d'entraînement d'algorithmes d'intelligence artificielle, pour le compte d'entreprises de la tech qui lui sous-traitent ces activités.

Cette dernière activité, qui croît avec l'essor de l'IA générative, consiste par exemple à identifier sur des milliers d'images certains objets, symboles, ou personnes, pour entraîner des modèles à les reconnaître.